Atención On Line

Email : soporte_lighthouse@innotecsystem.com

Tlfno: 91 598 26 53

Tiempos de respuesta inicial

La respuesta inicial es el tiempo transcurrido desde que un cliente llama por primera vez al Centro de Soporte Técnico, hasta que un analista de soporte habla con el cliente. Lo ideal es que cada llamada de cliente sea atendida durante el primer contacto. En el caso de que la llamada no sea atendida inmediatamente, la llamada del cliente se devuelve en base a las pautas de respuesta establecidas para la severidad del caso.

Procedimiento de Atención

• InnoTec System garantiza que el servicio de soporte técnico se encuentra disponible en horario laboral por vía telefónica y vía E-Mail, según el calendario laboral español de la comunidad de Madrid, y garantiza la atención de las notificaciones recibidas en un tiempo máximo de 8 horas laborables, con un horario de atención de 09:00h-18:00h.

• Independientemente del tipo de comunicación empleado hacia el Centro de Soporte Técnico, cualquier problema relacionado con el software y reportado a InnoTec System se clasificará según su gravedad. Una vez analizada la solicitud, se procederá a comunicar la solución o procedimiento de actuación que corresponda al emisor de la notificación siendo éste último al que se delega la aplicación de la solución o procedimiento de actuación aportado.