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Soluciones - Service Level Management |
SLM es una metodología disciplinada y preventiva que permite establecer
y gestionar niveles aceptables de servicio, manteniéndolos alineados
con los costes y procesos de negocio. El modelo SLM refleja un proceso
continuo para definir, medir, gestionar, elaborar informes y mejorar
la calidad de servicio de TI con vistas a los procesos de negocio,
con el objetivo de gestionar el rendimiento de un extremo a
otro, y haciéndolo desde la perspectiva del usuario.
Tenga en cuenta otros aspectos también importantes:
No
podemos dejar fuera el ámbito de la seguridad. Su extrema importancia
abarca el proceso de planificación y gestión de un nivel definido
de seguridad de la información y de los servicios de TI relacionados,
así como todos los aspectos asociados con la reacción ante incidentes
de seguridad.
Asegura
la disponibilidad de infraestructura de TI en el momento preciso,
con el volumen adecuado, asegurando con ello que el uso de la
organización de TI se efectúa de la forma mas eficiente.
Este
proceso permite poner en marcha y gestionar planes para asegurar que
los servicios de TI se puedan recuperar y continuar en caso
de que se produzca un incidente grave.
Esta
disciplina permite asegurar a las empresas de que disponen de la infraestructura
de TI al precio más eficaz ( que no necesariamente significa
el precio mas barato ), y calcular el coste de proporcionar servicios
de TI, de forma que una organización pueda comprender el coste
de los servicios de TI.
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