"Con el apoyo de la visión de negocio aportada por LightHouse en el ámbito de Business Service Management, Caixa Galicia ha sido la primera entidad financiera española en obtener la certificación ISO 20000 en sus servicios de Banca Electrónica."
Caixa Galicia
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LightHouse - Caso de Éxito - Caixa Galicia |
El Reto
Alinear la infraestructura tecnológica de Caixa Galicia respecto al negocio, cuantificando los incidentes de TI en base al impacto sobre los servicios de negocio que soportan con el objetivo de mejorar y asegurar la calidad y disponibilidad de los servicios financieros 24x7 ofrecidos a sus clientes.
En el año 2006, se inicia un proceso de consultoría de 6 meses basado en las mejores prácticas ITIL que, identificando con precisión los elementos de TI y vinculándolos con los servicios de negocio que apoyan, se logra establecer un control del nivel y calidad de servicio de los servicios de negocio de Caixa Galicia, ofreciendo una correcta localización de la casuística que afecta a los acuerdos de niveles de servicio y proporcionando un camino eficaz para la asistencia y rápida detección de incidencias de negocio.
- Gestión inteligente de TI, ahora, en base al negocio.
- Ponderación del impacto en base al calendario de negocio.
- Reducción de los tiempos de identificación de los incidentes de TI.
- Mejora en la calidad de los servicios bancarios 24x7.
- Reducción de costes optimizando el esfuerzo en acciones sobre TI.
- Mejora en la satisfacción de los clientes.
- Mejora en la comunicación entre la dirección y los responsables de TI.
- Reducción de tiempos y coste para obtener certificaciones ISO 20000.
En el año 2008, Caixa Galicia, apoyándose en los Cuadros de Mando de LightHouse para el control de la Disponibilidad y Calidad de Servicio, obtiene la certificación ISO 20000 para sus servicios de banca a distancia Caixa Activa y Caixa Gestión.
Publicación en Prensa - Computing - Caso de Éxito Caixa
Galicia
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