“LightHouse ha sido el pilar fundamental que nos ha permitido cubrir las necesidades y requerimientos de control de Niveles de Servicio según las especificaciones de la norma ISO 20000"
Caja Duero
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LightHouse - Caso de Éxito - Caja Duero |
El Reto
En escasas 2 semanas de proyecto, alinear la infraestructura tecnológica de Caja Duero respecto al negocio, con el fin cubrir los requerimientos de control de Calidad y Disponibilidad de Servicio de 5 servicios críticos de TI, según a las especificaciones marcadas por su plan corporativo de 2009 de certificación ISO 20000.
InnoTec System, en colaboración con un equipo de profesionales de alto nivel de Caja Duero designados para este proyecto, desplegó los medios técnicos que permitieron integrar rápidamente en LightHouse los datos de estado de elementos tecnológicos de su infraestructura así como información de ratios transaccionales y de volumetría de negocio.
Gracias a la determinación y nivel de implicación de los profesionales de Caja Duero, se lograron alcanzar los objetivos del proyecto en un tiempo record, generándose Cuadros de Mando específicos para el control exhaustivo de la Disponibilidad y Calidad de Servicio de los servicios de negocio más críticos.
- Sistema centralizado corporativo de control de Niveles de Servicio.
- Cumplimiento de las especificaciones y requerimientos para obtención de ISO 20000.
- Seguimiento de la calidad de servicio de sus servicios más críticos.
- Mayor control de los servicios bancarios 24x7.
- Reducción de costes optimizando el esfuerzo en acciones sobre TI.
- Cuadros de Mandos para la comunicación entre Dirección y Responsables de TI.
Con el apoyo de los Cuadros de Mando generados con LightHouse , Caja Duero se ha convertido en la primera entidad financiera española en obtener la certificación ISO 20000 del servicio Core Bancario así como de los servicios de Cajeros Automáticos, Terminal Financiero y Puesto Informático en Red.
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