¿ Que sentido tiene gestionar intensivamente un determinado recurso
si no sabemos cómo de crítico es para nuestro negocio ?
¿ Cómo saber qué impacto tendrán en nuestra infraestructura tecnológica
los cambios realizados sobre nuestro negocio ?
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Soluciones - Business Service Management |
El nuevo paradigma de la gestión de sistemas se centra en el Business
Service Management, esto es, gestionar los sistemas en base a los servicios
que éstos proporcionan al negocio. La
Gestión del Servicio de Negocio ha despuntado como una nueva estrategia
que supone una transformación del enfoque hacia el cliente y que centra
sus operaciones puramente en proyectos de negocio basados en la tecnología.
Gestión del Servicio al Negocio - Llegados a
este estadio se está en condiciones de medir la calidad de servicio
que proporcionan las TI al negocio, el impacto que tienen en
el mismo, el ROI de las inversiones en tecnología, además de
analizar la necesidad de inversiones futuras. En esta etapa
se identifican los servicios críticos para el negocio y se determinan
las funciones clave que mueven el negocio. 
Gestión del Impacto de Servicio - Es necesario
destacar la extrema importancia que supone la utilización de un conjunto
de productos, servicios y herramientas que se encarguen de gestionar
el entorno TI desde el punto de vista de los procesos de negocio, a
través de niveles de servicio acordados. Su objetivo es ayudar
a las organizaciones a proporcionar servicios de calidad y al coste
apropiado, además de integrar las TI con los acuerdos del nivel de servicio
del negocio. 
Gestión de Operaciones e Infraestructura - Es
prioritario establecer una base de gestión de infraestructura de las
TI a través de herramientas que permitan monitorizar y controlar
los sistemas. En este estadio es vital disponer de herramientas
capaces de identificar y responder de forma automática ante
errores del sistema, sin intervención humana, antes de que éstos impacten
en el negocio. 
Gestión del Servicio y Aplicaciones - Gestionar
las aplicaciones supone un incremento de la eficacia operativa, genera
mejores niveles de servicio y proporciona un ROI rápido. Este tipo de
herramientas proporcionan gestión de todas las aplicaciones
y mecanismos asociados, desde cualquier punto, incluida la automatización
de la fuerza de ventas, ERP, CRM, correo y bases de datos.
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